Les Chatbots : une question de contenu ?

Si les Chatbots font aujourd’hui parler d’eux, c’est avant tout parce qu’ils apparaissent comme une réponse opérationnelle à plusieurs phénomènes convergents : un besoin grandissant de proximité et de dialogue avec la marque, la nécessité d’offrir un service en ligne efficace et les difficultés des services clients à apporter des réponses satisfaisantes à une demande exponentielle. Mais si elle est une solution technologique à un besoin de communication, la mise en place d’un chatbot répond avant tout à une question de conversation.

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Storytelling : ces « grands récits » qui nous gouvernent

«La vie est une pièce de théâtre», disait Sénèque qui s’y connaissait en dramaturgie. Même si nos existences ne sont heureusement pas toutes soumises aux rythmes de la tragédie, cette analogie témoigne de l’importance universelle du récit dans le façonnage d’une civilisation. Médias, politiques, marketing, religion sont autant de régisseurs auto-proclamés de cette «grande histoire» dans laquelle nous sommes tous ballottés. Au point, parfois, d’en devenir les manipulateurs. A l’heure des fake news et du fact-checking, on peut aujourd’hui se demander légitimement si l’homme est encore en capacité de se soustraire à ces influences et d’écrire sa propre histoire, en toute indépendance…

Quand le temps s’invite dans les médias

Le temps n’est plus vraiment une valeur prise en compte dans les médias. Tout au plus est-elle liée à la notion d’économie de l’attention, mettant nos comportements sous haute surveillance et standardisant nos manières d’accéder aux contenus. Baignés dans une information « liquide », les grands messes que constituaient hier encore le journal de 20h et l’achat de notre quotidien sont peu à peu sacrifiés sur l’autel d’une info en continu, délinéarisée et désormais « rattrapable » sur tous nos supports connectés. Les contenus doivent désormais flotter en valeur absolue dans un océan désynchronisé s’ils veulent pouvoir être vus, donc exister. On croyait le mouvement irréversible. Pourtant, peu à peu, plusieurs médias reposent des jalons et réintroduisent la notion de rendez-vous éditorial. Et c’est une bonne nouvelle pour les lecteurs…

Aller sur les réseaux sociaux, oui. Mais pas n’importe comment…

La nécessité pour une marque ou une entreprise d’aller sur les réseaux sociaux ne fait plus vraiment de doute aujourd’hui. Mais je constate encore que la plupart d’entre elles le font par simple mimétisme ou injonction du marché. Aborder les réseaux sociaux ne peut pourtant pas se penser de manière isolée et doit se faire dans le cadre d’une stratégie de contenus globale, par définition adaptée au cas par cas. Il n’existe donc pas de règle duplicable, mais plutôt un certain nombre de convictions qui sous-tendent une telle stratégie…

Hacker n’est pas jouer

Porté par plusieurs actions d’éclat, le hacker est aujourd’hui devenu, dans l’imaginaire collectif, une sorte d’aventurier du Net. Entre vengeur masqué et pirate naviguant en eaux troubles, il est d’abord le symbole ambigu de la capacité acquise par l’individu, par l’entremise de l’outil informatique, à faire trembler des puissances enclines à nous imposer leurs méthodes. Quitte parfois à transgresser les lois. Le hacking est d’abord un état d’esprit partagé par une communauté aujourd’hui puissante, puisqu’aux avant-gardes des outils technologiques qui nous gouvernent. Artistes ou militants, les hackers sont les aventuriers des temps modernes.

Hackers, makers, (re)prenez le pouvoir !

Et si les prospectivistes de ces 60 dernières années avaient eu tort sur toute la ligne. Si l’avenir n’était finalement pas cette promesse technologique devant nous rendre plus libre. Depuis quelques temps, on assiste à un regain de l’envie de faire, de construire, de fabriquer avec ses mains ce qu’on déléguait autrefois à la machine. Un retour de balancier qui verrait l’homme se réapproprier les outils de production et trouver une place différente dans le processus de consommation. Tout cela sous-tendu, tout de même, pas des outils technologiques de plus en plus sophistiqués. Difficile de changer le sens de l’histoire…

Small is beautiful

« Le pluriel ne vaut rien à l’homme et sitôt qu’on est plus de quatre on est une bande de cons », chantait Brassens. Sans être aussi radical que le poète troubadour, il semble que la société retrouve aujourd’hui les vertus d’une certaine indépendance et d’un retour à la raison. En cause, la convergence d’une prise de conscience générale des limites d’un système de production de masse et l’arrivée d’une technologie favorisant la communication et la collaboration entre les individus. Alors qu’on nous serine avec le Big-data, le « Small » fait son entrée sur scène. Avec des arguments. David n’a jamais eu autant ses chances face à Goliath…

Daech : la marque qui tue

Si Daech n’est pas un État, il a tout d’une vaste entreprise commerciale subitement passée d’une petite start-up du crime local à une multinationale infâme. En attestent sa stratégie de communication et les moyens qu’il utilise pour frapper nos esprits et imposer durablement sa marque dans notre paysage médiatique. Et si, pour combattre efficacement Daech, on changeait notre regard sur cette organisation terroriste pour la considérer comme une « simple » marque portée par une entreprise éponyme ?

Les nouveaux enjeux du magazine de marque

A l’heure des réseaux sociaux et d’un brand content assailli par des stratégies médias de plus en plus sophistiquées (et onéreuses !), on peut émettre quelques doutes sur la capacité du magazine de marque, qui fête cette année ses 120 ans, à attirer l’attention des responsables marketing et à rester un modèle de communication innovante. Qu’on ne s’y trompe pas. Si de nombreuses marques focalisent leurs efforts sur la course aux fans et au buzz, le magazine, qui s’est largement digitalisé, demeure un outil de la relation privilégiée et de l’image. Deux qualités qui font aujourd’hui la différence dans un espace médiatique encombré.

Manifeste pour une communication [plus] enthousiaste

La communication est une chance dès lors qu’elle n’est plus pensée comme de la réclame mais bien comme un processus permettant le dialogue, l’échange, la collaboration, l’interaction entre individus.
Elle méritait un manifeste pour chasser l’obscurantisme ambiant et aspirer à une société plus sereine, plus intelligentes, plus créatives.